Última actualización

La última actualización se produjo a mediados de octubre de 2022 y solucionaba errores, pero en sus novedades adelanta que en las próximas semanas estarán disponibles nuevas acciones, como crear y compartir un enlace para realizar una llamada de Whatsapp, dar más poder a los administradores de un grupo, poder utilizar reacciones en los estados y poder deshacer la acción de"Eliminar para mí"transcurridos unos segundos.

Sumario

Hoy en día prácticamente todos los smartphones cuentan con la aplicación de Whatsapp, ya que se ha convertido en una de las app de comunicación imprescindibles. Como empresa ya se puede contar con ella gracias a WHATSAPP BUSINESS, que ofrece las ventajas de la de particulares e incorpora otras específicas con el objetivo de facilitar la comunicación con los clientes para ofrecer mejor experiencia de compra, ganar tiempo en los trámites y mejorar la organización y gestión de un negocio.

La aplicación fue lanzada en enero de 2018. Ya cuenta con versiones en 39 idiomas y más de 50 millones de empresas la utilizan en su día a día para construir o afianzar su imagen de mercado.

Funciones

WHATSAPP BUSINESS es una app gratuita que fue desarrollada especialmente para pequeñas empresas. Su objetivo principal es facilitar las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes de una manera muy similar a la de particulares.

Actualmente, la aplicación permite crear un perfil de empresa para mostrar la información más relevante del negocio o la opción de poner etiquetas a los chats para encontrarlos con facilidad. Resultan especialmente útiles las herramientas de mensajería (mensajes de ausencia o de bienvenida) y la posibilidad de habilitar un número de teléfono fijo al que se puedan enviar mensajes. Igual que con la aplicación de messenger, existe la opción web para poder responder desde el ordenador de manera rápida y eficaz a los clientes.

WHATSAPP BUSINESS se puede descargar en el móvil fácilmente desde la App Store o Google play. Antes de iniciar el proceso se recomienda crear una copia de seguridad de Whatsapp. Una vez descargada la app, tendrás que aceptar los términos de uso y registrarte con un número de móvil. Recuerda que si utilizas el tuyo particular se transformará en el de empresa, por lo que muchos usuarios prefieren suministrar otro diferente. Los que sí que quieren esta transformación, lo único que tienen que hacer es pulsar"Transferir tu cuenta". Después de esto ya puedes diseñar el perfil de empresa, añadir categorías, una foto de perfil y, en el apartado de"Explorar"y"Perfil de empresa"podrás incluir horarios, la dirección de la empresa, el catálogo de productos, etc.

Por último, comentar que existe una versión llamada WHATSAPP BUSINESS API dirigida a medianas y grandes empresas, que ofrece funciones extra, pero que es de pago.

Ventajas

- Uso sencillo.

- Mismas funciones que la aplicación para particulares y adaptación de otras específicamente para empresas.

- Comunicación eficiente con clientes.

- Posibilidad de tener el número de empresa y el personal en el mismo dispositivo y registrar las cuentas bajo distintos números de teléfono.

Desventajas

- Una sola cuenta por empleado.

- Solo permite el uso para 5 empleados.

- Presenta algunos problemas de protección de datos.

Conclusión

Las empresas se ven abocadas a aceptar los cambios en el comportamiento de los consumidores y, en este sentido, WHATSAPP BUSINESS es una alternativa muy aceptable para pequeños negocios que quieren ampliar su radio de acción y la comunicación con sus clientes.

Podríamos decir que el punto más fuerte de WHATSAPP BUSINESS es el hecho de que prácticamente todos los usuarios de smartphones conocen el funcionamiento de la aplicación porque ya cuentan con la versión messenger y la utilizan a diario. Incluye todas las opciones que la han hecho tan famosa, como la posibilidad de compartir archivos multimedia, chats grupales, llamar gratis... En este último caso, sí que hay que prestar atención porque el precio de las llamadas internacionales depende del proveedor de telefonía.